CONDITIONS D'ANNULATION
Vous trouverez, ci-dessous, le montant des frais
facturés en cas d'annulation.
Vous
pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien
à la fin de votre e-mail de confirmation et en suivant
les instructions affichées sur votre écran.
Si
votre réservation comporte des frais de réservation,
merci de prendre note que ceux-ci ne sont pas
remboursables.
Il est conseillé d'annuler
aussitôt que possible une fois que la cause de
l'annulation est survenue.
Frais
d'annulation dès la réservation effectuée, 30% de
la réservation sont facturés et non remboursables.
Si
annulée 15 jours avant l'arrivée ou en cas de non
présentation, 100% de la réservation sont facturés et
non remboursables.
En cas d’annulation, si vous
avez payé en ligne tout ou partie de la réservation, ce
montant vous sera restitué après déduction des frais
d’annulation (exception des offres non annulable non
remboursable).
Réservez en confiance Annulez
gratuitement et sans motif jusqu’à 30 jours avant votre
arrivée.
Annulez gratuitement jusqu’à 48
heures avant votre arrivée si :
– Sur présentation
d’un certificat médical stipulant qu’un des participants
au séjour est infecté par la COVID dans les 14 jours
précédant l’arrivée.
– Si vous êtes dans une région
soumise à une restriction de voyage : interdiction de
voyage, quarantaine au retour supérieure à 48h00. C’est
l’adresse donnée à la réservation qui fait foi. Le
niveau des restrictions est défini par les sites
Internet ambafrance.org, diplomatie.gouv.fr et
interieur.gouv.fr au moment de la demande
d’annulation.
- Si Val d’Isère est soumis à une
restriction de voyage. Le niveau des restrictions est
défini par les sites Internet ambafrance.org,
diplomatie.gouv.fr et interieur.gouv.fr au moment de la
demande d’annulation.
– Sur présentation d’un
justificatif de votre compagnie aérienne stipulant que
le voyage réservé pour venir à Val d’Isère est
impossible à cause de la Covid.
– Si les remontées
mécaniques de Val d’Isère sont toutes fermées en
permanence.
Attention : vous devez absolument
nous transmettre le nom de tous les participants au
séjour chez nous ainsi que votre adresse permanente pour
pouvoir activer ces conditions.
TAXES
Les tarifs sont affichés TVA comprise. La taxe de
séjour, les taxes gouvernementales ou locales pourront
être demandées en supplément.
HEURE D'ARRIVÉE / HEURE DE DÉPART
Votre chambre sera disponible à la réception à partir de
l'heure indiquée ci-dessous Le jour de votre
départ, vous devez libérer votre chambre au plus tard à
l'heure indiquée ci-dessous.
La facturation
d'une nuit supplémentaire peut résulter du
non-respect de cette heure limite de départ. Il est
recommandé d'utiliser la case "Commentaires ou
informations complémentaires" du formulaire de
réservation pour avertir de votre heure d'arrivée
estimée et surtout nous informé si vous pensez arriver
après 20h00.
Heure d'arrivée (à partir de) :
14:00
Heure limite de départ :
10:30
Horaires d'ouverture de la réception :
08:00 – 20:00
PAIEMENT ET VALIDATION DE LA RÉSERVATION
Vous trouverez, ci-dessous, l'engagement financier
qui vous sera réclamé pour valider et garantir votre
réservation.
Les paiements devront être
effectués avec une des cartes ci-dessous, à travers nos
pages internet sécurisées. Les détails de votre carte
bancaire seront cryptés avec un protocole SSL (Secured
Socket Layer) jusqu'à 128 bits. Les détails de
votre carte bancaire ne peuvent jamais transiter sur
internet sans être cryptés.
Visa / MasterCard
| Les éventuels extras (bar, téléphone, etc.) qui ne
sont pas explicitement inclus dans les tarifs seront
payables directement sur place.
PAIEMENT ET MONNAIE DE FACTURATION
30% du montant total sans les extras sont débités à la
réservation. Le débit de votre compte s'effectuera
en EUR.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 - DÉFINITIONS
Dans le cadre des présentes conditions, chacune des
expressions figurant ci-dessous aura la signification
suivante :
1. Le « Client » : personne
physique ou morale résidant à titre onéreux dans l’hôtel
« Les Lorès »
2. Le « Séjour » : le fait de
séjourner à titre onéreux dans l’hôtel « Les Lorès »
3.
La « Réservation » : le fait d’allouer une ou plusieurs
unités d’hébergement ainsi que les services associés
pour une période donnée à un Client.
4. Les «
Arrhes » : versement anticipé d’une quote-part du
montant estimé du séjour
5. La « Basse Saison », la
« Moyenne Saison », la « Haute Saison »: Périodes
tarifaires définies chaque année et figurant
explicitement dans la grille tarifaire
6. Le « No
Show » : Le fait qu’un client ayant réservé une chambre
ne se présente pas à l’hôtel « Les Lorès » pour y
occuper une unité d’hébergement à la date convenue
7.
Les « Chambres » : unités d’hébergement mises à
dispositions des clients à titre onéreux
8. Les «
Prestations Annexes » : services associés à la chambre :
restaurations, transports, réservation de forfaits,
location de matériel, parking…
9. Les « Éléments
essentiels du séjour » : dates, prestations, nombre de
personnes...
Article 2 - OBJET – CHAMP D’APPLICATION – OPPOSABILITÉ
Les présentes ci-après dénommées « les Conditions
Générales » ont pour objet de définir l’ensemble des
droits et obligations, modalités et conditions générales
applicables dans le cadre des réservations conclues par
le client (ci-après le Client), hors le site internet
www.hotel-lores.com directement auprès de l’hôtel « Les
Lorès» (ci-après le Prestataire) ou par un agent
intermédiaire. Elles régissent toutes les étapes
nécessaires à la réservation et au suivi de la
réservation entre les parties.
Les Conditions
Générales s’appliquent à toutes les réservations,
qu’elles soient conclues directement auprès de l’hôtel «
Les Lorès » ou par un agent intermédiaire. Ces
conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres
conditions et notamment celles applicables aux
réservations effectuées sur le site internet. Ces
conditions générales sont systématiquement communiquées
à tout Client préalablement à la conclusion du contrat
de réservation et prévaudront, le cas échéant, sur toute
autre version ou tout autre document contradictoire.
Le
Client déclare avoir pris connaissance des présentes
Conditions générales et les avoir acceptées avant la
conclusion du contrat de réservation. Les présentes
pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la
version applicable à l’achat du Client est celle en
vigueur au jour de la conclusion de la réservation.
La
validation de la réservation par le Client vaut
acceptation sans restriction ni réserve des présentes.
Le Client reconnaît avoir la capacité requise pour
contracter et réserver une chambre. Les coordonnées du
Prestataire sont les suivantes : Hôtel Les Lorès, Avenue
Olympique 73150 VAL D'ISÈRE
Article 3 - INSCRIPTION - FORMATION DE LA RÉSERVATION
Le client doit s'assurer avoir pris connaissance
des informations pratiques et techniques complémentaires
précisées pour son séjour qui lui ont été remises lors
de son arrivée à l’hôtel « Les Lorès» ou qui lui
auraient été préalablement adressées par email lors de
la confirmation de la réservation.
3.1 - Renseignements préalables à toute réservation
3.1.1 - Nombre de personnes dès la réservation à
l’hôtel « Les Lorès»
il sera demandé au Client le nombre exact de personnes,
leur nom et prénom et l'âge des enfants qui
occuperont la chambre durant son séjour. En effet,
chaque chambre est conçue et assurée pour un nombre
maximum de personnes, mentionné dans le descriptif. Tout
dépassement pourra soit être refusé, soit faire
l'objet d'un supplément de prix.
3.1.2 - Animaux domestiques
Les animaux domestiques ne sont pas acceptés à l’Hôtel
Les Lorès.
3.1.3 - Personne à mobilité réduite
L’hôtel « Les Lorès » ne disposent pas de chambres
aménagées et accessibles aux personnes à mobilité
réduite.
3.2 – Processus de réservation
Le Client s’engage à communiquer ses coordonnées
(adresse postale, adresse email et numéro de téléphone
portable) pour permettre au prestataire de lui adresser
un devis accompagné des présentes ; préalablement à
toute réservation, à prendre connaissance des présentes
:
La réservation ne sera considérée comme
définitive qu’après la réunion des conditions
cumulatives suivantes :
- Le paiement par le Client
des arrhes demandées, soit 30% du montant total du
séjour (Hébergement + Prestations annexes)
-
L’envoi par écrit par le Prestataire au Client d’une
confirmation de l’acceptation de la réservation, sur
laquelle sera récapitulé le détail de la réservation.
Article 4 - TARIFS – PRIX – CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1 - Tarifs
4.1.1 - Prix
Les prix s'entendent en euros TTC. Les frais
bancaires autres que les commissions de carte bancaire,
notamment les frais de virement internationaux, sont à
la charge du client. Les tarifs de séjour diffusés
n’ont, en effet, pas de valeur contractuelle et peuvent
être modifiés sans préavis jusqu’à la date de la
confirmation de la réservation. Le prix contractuel est
celui fixé lors de la réservation. Il n'est sujet à
modifications que dans les limites légales et
réglementaires, lorsqu'elles interviennent, entre
la date de réservation et la date de paiement du solde,
des variations des taux de TVA applicables. Ces tarifs
s'entendent par chambre en fonction du nombre
d’occupants, sauf indications contraires.
4.2 - Taxe de séjour
La taxe de séjour, collectée pour le compte de la
municipalité, n’est pas incluse dans nos tarifs. Son
montant est de 2,53 € par jour et par nuit à partir de
l’âge de 18 ans.
4.3 – Conditions de paiement
L’hôtel « Les Lorès » se réserve le droit en cas de
non-respect des conditions de paiement de suspendre ou
annuler la réservation. Tout paiement qui serait
irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un
motif imputable au client entraînera l’annulation de la
réservation aux frais du client, sans préjudice de toute
action civile ou pénale à son encontre.
4.3.1 - Réservation directe auprès de l’hôtel
Le paiement du solde du séjour se fera au comptant, en
fin de séjour.
4.3.2 - Réservation par un agent intermédiaire (tour
opérateur, agence de voyage, conciergerie…)
Le paiement du solde du séjour se fera 15 jours avant
l’arrivée du client.
Article 5 – MODIFICATIONS
5.1 - Modifications du séjour pour force majeure
En cas de survenance d’un cas de force majeure, ou bien
pour des raisons de sécurité ou d'entretien,
l’hôtel « Les Lorès » pourrait être dans
l'obligation de modifier partiellement ou
totalement ses séjours (fermeture totale ou partielle du
site, d'un équipement commun etc.).
Dans de
telles circonstances, l’hôtel « Les Lorès » préviendra
le client par écrit, notamment par télécopie ou courrier
électronique, dans les 24 heures de la date de
survenance des événements, le contrat liant le
Prestataire et le client étant alors suspendu de plein
droit sans Indemnité, à compter de la date de survenance
de l'événement. L’hôtel « Les Lorès » sera dans ces
hypothèses en droit de résilier de plein droit le
Contrat de vente conclu avec le Client et ce, sans
accomplissement d’aucune formalité judiciaire.
5.2 - Modifications, par l’hôtel « Les Lorès »
d'éléments essentiels du séjour
Lorsque, avant l’arrivée du client, le Prestataire se
trouve contraint d'apporter une modification à
l'un des éléments essentiels du séjour, le client
peut, au plus tard, avant son arrivée si le Prestataire
dispose de l’information dans ce délai : • soit résilier
son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement
immédiat des sommes versées, • soit accepter la
modification proposée par l’hôtel « Les Lorès». Toute
diminution de prix vient en déduction des sommes restant
éventuellement dues par le client, et, si le paiement
déjà effectué par ce dernier excède le prix de la
prestation modifiée, le surplus lui sera restitué avant
la date de son départ.
5.3 - Modifications, par le client, d'éléments
essentiels du séjour
Si le client désire modifier les termes de son séjour
(date, prestations, etc), après validation de sa
réservation, le Prestataire fera son possible pour le
satisfaire. En cas d'impossibilité, ce changement
sera considéré comme une annulation par le client et les
frais d'annulation seront appliqués selon les
conditions établies ci-dessous.
Article 6 – ANNULATION - INTERRUPTION DU SÉJOUR
Il est rappelé au Client, conformément aux dispositions
prévues par l’article L. 121-21-8 du Code de la
consommation, que le droit de rétractation prévu à
l’article L. 121-21 dudit Code n’est pas applicable.
6.1 – Annulation & No Show
Toute annulation devra être notifiée à l’hôtel « Les
Lorès » par courrier ou e- mail, la date de réception
déterminant la date d'annulation. Toute réservation
est affectée à des dates. Ainsi, tout changement de date
est considéré comme une annulation. Cette dernière
servira de base pour le calcul des frais
d'annulation selon le barème de frais ci-après.
Cette annulation pouvant être motivée par un cas de
force majeure, il est conseillé au Client de souscrire
une assurance annulation personnelle.
Les frais
d’annulation seront les suivants pour l’hôtel « Les
Lorès » :
- Annulation plus de 30 jours avant le
début du séjour : les arrhes minorées de frais de
dossier de 20,00 € seront remboursées si la réservation
a été effectuée en directe. Les arrhes restent acquises
si la réservation a été effectuée par un intermédiaire
(Site Internet, Agence de voyage…).
- Annulation
entre 30 jours et 15 jours avant le début du séjour :
les arrhes restent acquises.
- Annulation 14 jours
ou moins avant le début du séjour ou No Show : les
arrhes restent acquises. Le solde du prix du séjour
initialement réservé est dû par le Client à titre de
dommages et intérêts, sauf en cas de force majeure ou
d’un cas fortuit dûment justifié par le Client.
6.2 – Interruption de séjour
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité,
dédommagement ou remboursement s'il abrège ou
interrompt son séjour pour quelque cause que ce soit. Le
client est tenu solidairement à l'égard de l’hôtel
« Les Lorès » du solde du prix et des frais
supplémentaires résultant de la cession ainsi que des
frais de modification de réservation.
Article 7 – LE SÉJOUR
7.1 – Heures d'arrivée et de départ
Sauf mention contraire du Prestataire les chambres sont
à la disposition du client à partir de 14h30. Le jour du
départ, les chambres devront être libérées à 10 heures
30 minutes. Toute occupation au-delà de ces tranches
horaires pourra donner lieu à une facturation
supplémentaire. En cas d'arrivée après 20h, le
client doit prévenir la réception dans les meilleurs
délais, au plus tard 24 heures avant l’arrivée.
7.2 – Frais Annexes
Tous les frais annexes (téléphone, parking, réservation
de forfait, location de matériel, extras de
restauration, etc.…) seront à régler en fin de séjour
auprès de la réception du site.
7.3 – Invités extérieurs
L’hôtel « Les Lorès » sont un domaine privé et réservé à
sa clientèle. Toute demande d'invitation de
personnes « extérieures » devra être transmise à la
réception, qui délivrera, si accord, un bon de visite.
7.4 – Règlement intérieur
Afin de faciliter la vie lors de votre séjour, un
règlement intérieur est affiché à la réception ; nous
vous remercions d'en prendre connaissance et de le
respecter. Troubles et nuisances : le client est
responsable des troubles et nuisances causés par les
personnes qui séjournent dans la chambre. Lorsqu'un
résident trouble ou cause des nuisances aux autres
résidents ou atteinte à l'intégrité des
installations, il peut être mis un terme immédiat et
sans indemnité à son séjour, sans préjudice des demandes
en réparation que l’hôtel « Les Lorès » et les tiers
pourraient faire valoir à son encontre. Il est interdit
de fumer dans l’enceinte de l’hôtel « Les Lorès »
7.5 – Etat des lieux
Le client devra, dans son intérêt, contrôler sa chambre
à l'arrivée. Celui-ci est tenu de vérifier et
signaler à l'accueil tout problème et ce, dans les
24h. A défaut, il sera réputé avoir reçu la chambre en
bon état sans que, postérieurement, il puisse établir la
preuve du contraire. Aucune demande ne sera donc prise
en considération ultérieurement.
7.6 – Dommages – Caution
Les installations et équipements de l’hôtel « Les Lorès
» doivent être utilisés conformément à leur destination
ordinaire. Toute dégradation des locaux ou destruction
des éléments mobiliers qui garnissent l’hôtel « Les
Lorès » engage de plein droit la responsabilité de son
auteur. La perte des clefs sera facturée 20 € au client.
Le client est personnellement responsable de tous les
dommages, pertes ou dégradations apportés à la chambre
d’hôtel, tant par lui-même que commis par les personnes
qui séjournent avec lui ou qui lui rendent visite.
Article 8 – GARANTIE - RESPONSABILITÉ – RÉCLAMATIONS
8.1 - Garantie
L’hôtel « Les Lorès » garantit, conformément aux
dispositions légales et sans paiement complémentaire, le
Client, contre tout défaut de conformité provenant d’un
défaut de la réalisation de la prestation commandée. Les
photographies sont données à titre indicatif et ne
constituent pas un engagement contractuel.
8.2 – Réclamation et litiges
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la
mauvaise exécution des prestations hôtelières doivent
être portées immédiatement à la connaissance du
Directeur de l’hôtel « Les Lorès» et rédigées sur un
document spécifique mis à disposition pour que l’hôtel «
Les Lorès» puisse tenter de résoudre le problème le plus
rapidement possible. A défaut d'en avoir averti le
Directeur, au plus tard dans les trois jours suivant la
date de départ de l’hôtel, le séjour sera considéré
comme s'étant bien déroulé, et aucune réclamation
ne pourra plus être formulée ultérieurement. L’hôtel «
Les Lorès » ne pourra être considéré comme responsable
ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif
à la survenance d’un cas de force majeure habituellement
reconnu par la jurisprudence française.
TOUS
LES LITIGES AUXQUELS LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES
PRESTATIONS HÔTELIÈRES POURRAIENT DONNER LIEU,
CONCERNANT TANT LEUR VALIDITE, LEUR INTERPRETATION, LEUR
EXECUTION, LEUR RESILIATION, LEURS CONSEQUENCES ET LEURS
SUITES SERONT SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPÉTENTS DANS LES
CONDITIONS DE DROIT COMMUN.
Sans réponse sous
40 jours, le client est informé qu’il peut en tout état
de cause recourir à une médiation conventionnelle auprès
de l’hôtel.
8.3 - loi applicable
Les présentes conditions générales et les opérations qui
en découlent sont régies et soumises au droit français.
Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où
elles seraient traduites en une ou plusieurs langues
étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de
litige.
8.4 – Prestations annexes
Dans le cadre de l’achat de prestations annexes par
notre intermédiaire, les conditions générales de vente
du prestataire externe s’appliquent et remplacent celles
de l’hôtelier. Il est convenu que les conditions
générales de vente des prestataires externes sont
disponibles sur demande du client, elles ne sont pas
automatiquement délivrées lors de la réservation. Toutes
les informations et renseignements visés aux articles L.
111-1 à L. 111-7 du Code de la consommation et
notamment, les caractéristiques essentielles des
services, le prix, les informations relatives à
l’identité du Prestataire, à ses coordonnées, la
possibilité de recourir à une médiation conventionnelle
en cas de litige.
Le fait pour le Client de
réserver une chambre emporte adhésion et acceptation
pleine et entière des présentes, ce qui est expressément
reconnu par le Client, qui renonce notamment à se
prévaloir de tout document contradictoire, qui serait
inopposable au prestataire hôtelier.
